POLÍTICAS DE COBRO
Toda la documentación para los pagos será enviada de manera digital (correos electrónicos o dispositivos móviles)
Formas de pago 2 opciones:
- A través del uso de tarjetas de crédito pago online vía nuestra página web
- A través del uso de transferencias bancarias dentro de Perú:
Los comprobantes de pago serán de manera digital, remitidos al correo electrónico o medios de chat digital.
Condiciones del Servicio
Reservaciones inmediatas en nuestro sitio Web
Las reservas de viaje realizadas en nuestro sitio web, Out City Tours, se procesan de manera inmediata y las compras de boletos se confirman al instante.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta proporcionar la información necesaria y relacionada con el viaje, como los nombres de los pasajeros y la persona encargada de la compra, fechas de nacimiento, números de identificación u otros datos necesarios, a nuestros servidores.
En caso de que la información sea precisa y realice el pago con una tarjeta de crédito, una vez efectuado el cargo, le enviaremos una notificación al correo electrónico que haya proporcionado en los detalles de la compra.
Out City Tours no se hace responsable en caso de que no reciba los correos electrónicos de confirmación debido a problemas con sus proveedores de correo electrónico, servidores o errores en la información proporcionada. Le recomendamos revisar sus cuentas de correo electrónico dentro de las 24 a 48 horas posteriores a realizar su reserva.
Le pedimos que tenga en cuenta que un agente de viajes revisará minuciosamente la información de su reserva y se asegurará de que todos los datos necesarios estén completos antes de confirmarla.
Condiciones Generales y Específicas de los Viajes
Modificaciones de fecha, cancelaciones y reembolsos
Cambios de fecha:
En caso de que necesite realizar cambios o cancelaciones, le pedimos que nos informe de inmediato. Out City Tours notificará al cliente sobre la posibilidad de procesar la solicitud, así como las posibles penalidades, costos adicionales y los pasos necesarios para llevar a cabo el proceso.
Para solicitar cambios o cancelaciones, el cliente deberá enviar de manera inmediata un correo electrónico a outcitytours@gmail.com o llamar al número de teléfono proporcionado en el correo electrónico de confirmación. Deberá esperar a que uno de nuestros agentes confirme los cambios y/o cancelación. Out City Tours informará al cliente sobre los costos asociados a estos cambios, en caso de que sean posibles de realizar. Es importante destacar que, en el caso de los boletos adquiridos a través de Out City Tours, la falta de cancelación del boleto resultará en la consideración de «NO SHOW» o ausencia por parte del pasajero(s), lo que implica la pérdida total de los derechos de reembolso por parte del pasajero(s).
Cancelaciones y reembolsos
No aplicará ningún tipo de Reembolso si se cumplen las siguientes condiciones
Los pasajeros no tendrán derecho a reembolso de fondos si se les rehúsa el abordaje debido a:
- Incapacidad para presentar la documentación necesaria, como pasaportes, cédulas de identidad u otros documentos que certifiquen la legalidad de su estancia en el país.
- Presentación de documentos inválidos o caducados.
- Incapacidad para cumplir con las leyes vigentes del país.
- Cualquier otra razón que no sea atribuible a la empresa.
Si lo anterior no es su caso, entonces sí puede pedir un reembolso
Para cancelar un viaje, solamente necesitamos el número único de identificación del ticket y el correo electrónico que se utilizó para realizar la compra.
Las condiciones de reembolso son:
- En caso de solicitar la cancelación al menos 72 horas antes del viaje, se realizará un reembolso del 80% del valor del boleto adquirido. Las comisiones e impuestos no serán reembolsados. El 20% restante será retenido para cubrir gastos administrativos y comisiones de las pasarelas de pago asociadas al uso de tarjetas de crédito o débito.
- Si la solicitud de cancelación se realiza al menos 48 horas antes del viaje, se realizará un reembolso del 50% del valor del boleto. El 50% restante será retenido para cubrir gastos administrativos y la penalidad por cancelación.
- No se realizará ningún reembolso en caso de solicitar la cancelación entre las 48 horas previas al viaje y el momento de su inicio. Se cobrará el 100% del monto total pagado como penalidad por cancelación.
Envíe los detalles de cancelación al siguiente email: outcitytours@gmail.com
Seguro de Viajes
Antes de realizar cualquier viaje, le recomendamos obtener su seguro de viajes que cubra accidentes, gastos médicos y repatriación de emergencia, o incluso rescate o ambulancia aérea. También recomendamos que consigne en su seguro cancelaciones de su tour, así como pérdidas de equipaje. Puede enviarnos una copia escaneada de su póliza a nuestro correo electrónico o bien encargue una copia a algún familiar o amigo (a) de confianza.
Actualización de información de nuestro sitio web
La empresa se reserva el derecho de modificar cualquiera información que consta en nuestro sitio web.
Pérdidas y/o robos de pertenencias
Durante el desarrollo de su programa, Out City Tours no se hará responsable de la pérdida de sus pertenencias, sufrir robos o daños del equipaje, para evitar ello le rogamos encarecidamente estar atento a todas sus pertenencias.
Eventos de fuerza mayor
Dentro del periodo de reserva y/o ejecución del programa, ante acontecimientos que puedan ocurrir como: paros, huelgas, desastres naturales (huaycos), entre otros y que estén fuera del control de Out City Tours, estos serán modificados, pospuestos e incluso cancelados. Nosotros haremos que estas modificaciones no perjudiquen la integridad y seguridad de nuestros pasajeros conforme así lo establece la ley 29408 ley general de Turismo la cual se encuentra vigente en nuestro País, asimismo estos servicios contratados que fueron perjudicados serán devueltos al 100%.